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快遞業(yè)要在快車(chē)道上保持行駛必須強(qiáng)化創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，努力從單純業(yè)務(wù)承接轉(zhuǎn)向服務(wù)上游業(yè)務(wù)和提供增值服務(wù)的全面協(xié)作

消費(fèi)者隨手丟棄快遞包裝，會(huì)留下信息安全隱患，“隱形面單”的上線啟用，可以有效降低可能存在的個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)

2016年郵政行業(yè)再一次交出了一份亮麗的答卷。據(jù)國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝介紹，2016年全年完成郵政業(yè)業(yè)務(wù)總量7410億元，同比增長(zhǎng)45.9%；業(yè)務(wù)收入5380億元（不含郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營(yíng)業(yè)收入），同比增長(zhǎng)33.2%。郵政普遍服務(wù)和快遞服務(wù)滿意度穩(wěn)中有升，消費(fèi)者申訴處理滿意率達(dá)到97.6%。

但是，同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)、快遞安全等行業(yè)存在的突出問(wèn)題仍非常嚴(yán)重。業(yè)內(nèi)專(zhuān)家表示，快遞業(yè)要在快車(chē)道上保持行駛，必須強(qiáng)化創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，提升供給適應(yīng)性和有效性。應(yīng)著眼于做大做強(qiáng)做優(yōu)寄遞服務(wù)供給，搶抓線上線下互動(dòng)模式蓬勃發(fā)展機(jī)遇，繼續(xù)鞏固與電子商務(wù)協(xié)同發(fā)展的良好局面，努力從單純業(yè)務(wù)承接轉(zhuǎn)向服務(wù)上游業(yè)務(wù)和提供增值服務(wù)的全面協(xié)作。

據(jù)介紹，包括EMS和韻達(dá)等在內(nèi)的專(zhuān)業(yè)快遞公司都正與網(wǎng)絡(luò)商家一道不斷努力改善服務(wù)以滿足買(mǎi)家需要。近期中國(guó)啟動(dòng)了物流快遞與電子商務(wù)協(xié)同項(xiàng)目，將減少快遞員的辛勞程度并提高服務(wù)質(zhì)量及范圍。按照國(guó)家郵政局在2017年全國(guó)郵政管理工作會(huì)議提出的要求快遞行業(yè)要按照“打通上下游、拓展產(chǎn)業(yè)鏈、畫(huà)大同心圓、構(gòu)建生態(tài)圈”思路，著力提高行業(yè)治理水平。尤其是如何利用信息化技術(shù)提升服務(wù)水平和質(zhì)量。

據(jù)透露，國(guó)家郵政局在2017年將開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)，針對(duì)刷信、違規(guī)操作等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為實(shí)行專(zhuān)項(xiàng)治理，并將加快推進(jìn)行業(yè)信用體系建設(shè)，完善管理辦法和評(píng)定指標(biāo)，建立企業(yè)信用檔案和信用管理信息系統(tǒng)。針對(duì)快遞業(yè)的特點(diǎn)，監(jiān)管部門(mén)將強(qiáng)化企業(yè)總部對(duì)其分支機(jī)構(gòu)、加盟商之間的連帶責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)品牌企業(yè)總部的約束與監(jiān)管，同時(shí)繼續(xù)發(fā)布快遞市場(chǎng)監(jiān)管報(bào)告和中國(guó)快遞指數(shù)，引導(dǎo)市場(chǎng)預(yù)期。

當(dāng)前個(gè)人信息泄露頻發(fā)的情況，圓通速遞在國(guó)家郵政局發(fā)展研究中心指導(dǎo)下，率先研發(fā)推出了“隱形面單”。行業(yè)研究專(zhuān)家介紹，“隱形面單”即指對(duì)快遞單上的個(gè)人信息實(shí)行加密隱藏，提高并加強(qiáng)快遞單的信息保密和綜合防偽功能，相當(dāng)于給消費(fèi)者的個(gè)人信息再加上一把“安全鎖”。在實(shí)際生活中，很多消費(fèi)者習(xí)慣隨手將拆封后的快遞包裝丟棄到垃圾箱，留下信息安全的隱患，快遞面單上的用戶信息、購(gòu)物消費(fèi)習(xí)慣等一旦被不法分子掌握，將對(duì)用戶造成極大隱患?！半[形面單”的上線啟用，可以有效降低可能存在的個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。

相關(guān)人士表示，根據(jù)消費(fèi)者對(duì)個(gè)人信息保護(hù)的需求，郵政行業(yè)一直希望通過(guò)科技創(chuàng)新來(lái)推動(dòng)快遞行業(yè)對(duì)個(gè)人信息更好的保護(hù)，此次“隱形面單”的推出，正是圓通速遞對(duì)消費(fèi)者相關(guān)期望的一種回應(yīng)，也預(yù)示著中國(guó)快遞行業(yè)逐步走向信息化、科技化的新階段。（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 劉曉峰）

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