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節(jié)后快遞嚴(yán)重積壓問題正在緩解 專家稱民營快遞業(yè)內(nèi)部矛盾依舊

■本報記者 劉斯會

春節(jié)過后，不少消費者抱怨快遞送貨的時間更長了，甚至在貨沒有收到的情況下，物流進(jìn)度提前寫已經(jīng)收貨。為此，《證券日報》記者實地調(diào)查走訪某家位于北三環(huán)至北四環(huán)之間的天貓超市快遞網(wǎng)點發(fā)現(xiàn)，多家快遞公司快遞堆積成山，每輛快遞車輛上都裝滿了待送快遞。

有快遞員告訴記者稱，年后快遞員人手不足，快遞量卻沒少，所以都堆積到一起，由于人員短缺，很多網(wǎng)點甚至全員出動送快遞。

除快遞積壓外，此前，還有消息稱“北京圓通花園橋網(wǎng)點倒閉”，不能及時送達(dá)快件等，對此，《證券日報》記者第一時間求證圓通速遞相關(guān)負(fù)責(zé)人，得到的回復(fù)是，目前，圓通速遞北京區(qū)域的快件派送正常進(jìn)行中，如果出現(xiàn)延誤時間較長的現(xiàn)象，消費者還可以對于快件延誤而辦理理賠。

記者實地走訪北京多家快遞網(wǎng)點發(fā)現(xiàn)，除少數(shù)快遞網(wǎng)點搬遷外，大部分快遞網(wǎng)點確實已經(jīng)恢復(fù)正常運營狀態(tài)。

快遞物流咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇在接受《證券日報》記者采訪時表示，2016年有一個值得關(guān)注的現(xiàn)象是民營快遞企業(yè)掀起了上市潮，這讓今年春節(jié)后快遞積壓問題得到了前所未有的關(guān)注，“實際上，快遞業(yè)每年都有這種問題，只不過今年放大了，一些一、二、三線城市的快遞員大部分是外地人，返鄉(xiāng)過節(jié)有一個時間沒對接起來，再加上快遞屬于競爭性行業(yè)，快遞價格越來越低，中國人享受了全球最低的快遞服務(wù)費，但在快遞員工資待遇上卻整體不高，在民營快遞企業(yè)集體上市的背景下，我國快遞業(yè)正處于轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時期?！?/p>

快遞積壓受關(guān)注

這幾天，有媒體報道部分快遞企業(yè)末端網(wǎng)點發(fā)生運營異常、快件積壓無人派送等情況，甚至還有“快遞小哥都去送外賣了”、“網(wǎng)點現(xiàn)倒閉潮”等說法。也有不少消費者向記者反應(yīng)快遞配送變慢的情形。

馬女士告訴《證券日報》記者，自己年前購買的商品，年后一個多星期都沒人送貨，并且，在收貨人并沒接收快遞的情況下，根據(jù)網(wǎng)站上的物流跟蹤動態(tài)，卻顯示的是收件人已經(jīng)收貨?！半m然后續(xù)，快遞送到了，但是配送時間卻大大拉長?！?/p>

事實上，春節(jié)過后，包括申通、圓通、百世快遞等諸多快遞公司被爆出快遞積壓嚴(yán)重問題，圓通速遞還被曝出北京圓通花園橋網(wǎng)點倒閉的消息，對此，圓通速遞方面在回復(fù)《證券日報》記者時稱，第一，圓通速遞整體運營正常，包括北京區(qū)域在內(nèi)的快件攬派均正常進(jìn)行；第二，圓通速遞一貫以“客戶要求、圓通使命”作為服務(wù)宗旨，通過對加盟商的嚴(yán)格考核和優(yōu)勝劣汰等機(jī)制不斷提升加盟體系整體運作質(zhì)量。有關(guān)報道中提及的北京花園橋加盟網(wǎng)點因服務(wù)質(zhì)量問題已被內(nèi)部調(diào)整，受到影響的所有快件2月17日已經(jīng)派送完畢，花園橋加盟網(wǎng)點區(qū)域內(nèi)的快件收派目前已恢復(fù)正常，為此，公司將按照服務(wù)約定向有關(guān)客戶承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任；第三， 由于集中發(fā)貨、員工返崗等原因，春節(jié)后快遞業(yè)務(wù)整體運營壓力較大是歷年均可能出現(xiàn)的情況，也是整個行業(yè)的痛點，2017年春節(jié)后，圓通速遞也采取了多種方式確保整體業(yè)務(wù)高效、平穩(wěn)運行。

有接近圓通速遞的業(yè)內(nèi)人士對記者坦言，快遞服務(wù)大部分是沒有問題的，此次北京圓通花園橋網(wǎng)點屬于個別網(wǎng)點調(diào)整，這在往年也曾出現(xiàn)，“至于有消費者說去有些快遞網(wǎng)點郵寄快件發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點關(guān)門，認(rèn)為是倒閉，事實上，這與圓通內(nèi)部網(wǎng)點調(diào)整有關(guān)，這個網(wǎng)點關(guān)閉了，另外一個地方網(wǎng)點開張了?！绷硗?，還有一個現(xiàn)象是，今年相比往年上班時間有所提前，快件量大量增加的同時，快遞員大部分卻還沒有進(jìn)入狀態(tài)。

前述天貓超市快遞網(wǎng)點工作人員告訴記者，一般來說，元宵節(jié)之后，隨著快遞員返崗和網(wǎng)點招聘工作的推進(jìn)，快遞就會逐步恢復(fù)正常。

“經(jīng)歷過‘雙11’大量快遞件的考驗，其實快遞公司對快遞配送有了足夠多的應(yīng)對機(jī)制，今年之所以受到前所未有的關(guān)注是由于去年快遞業(yè)整體上市引發(fā)了資本市場的注意?！笨爝f物流咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇補(bǔ)充道。

急需轉(zhuǎn)型升級

事實上，近日快遞業(yè)關(guān)注的大事除節(jié)后快件積壓外，國家郵政局發(fā)布的《快遞業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》也讓二級市場上，快遞物流企業(yè)“漲聲”一片。上述規(guī)劃提出，到2020年基本建成普惠城鄉(xiāng)、技術(shù)先進(jìn)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、安全高效、綠色節(jié)能的快遞服務(wù)體系，形成覆蓋全國、聯(lián)通國際的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

《規(guī)劃》指出，“十三五”時期是快遞業(yè)改革創(chuàng)新的攻堅時期，是建成與小康社會相適應(yīng)的現(xiàn)代郵政業(yè)的決勝時期，也是我國從快遞大國向快遞強(qiáng)國邁進(jìn)的重要時期。促進(jìn)快遞業(yè)健康快速發(fā)展，有利于進(jìn)一步搞活流通、擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)就業(yè)，有利于服務(wù)大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新、拉動新興業(yè)態(tài)發(fā)展，有利于更好地服務(wù)生產(chǎn)、普惠民生。

對比今年春節(jié)后出現(xiàn)的大量報道稱“快遞人手短缺”、“網(wǎng)點現(xiàn)倒閉潮”等說法、快遞行業(yè)前景雖然很好，但仍不能忽視保持快遞人員穩(wěn)定，行業(yè)人才建設(shè)存在短板等問題。

此外，根據(jù)中國物流與采購聯(lián)合會的數(shù)據(jù)顯示，2016年我國電商物流行業(yè)從業(yè)人員規(guī)模同比增長30%以上。今年1月份，由于春節(jié)放假等因素導(dǎo)致了短暫的勞動力供需缺口，但從業(yè)人員增長依然達(dá)到38.6%。因此，不必?fù)?dān)心快遞行業(yè)會出現(xiàn)人員大量流失的問題。

對此，快遞物流咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇也表示，每年春節(jié)后快遞業(yè)都會有例行波動，出現(xiàn)人員并未到位的情況?！皩Ρ葰W美發(fā)達(dá)國家，一件快遞收費折合100元人民幣的收費標(biāo)準(zhǔn)來看，我國的快遞收費確實非常廉價，這與電商綁架以及快遞業(yè)惡性競爭不無關(guān)系，目前我國快遞業(yè)仍處于轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時期。”

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