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中新網(wǎng)4月28日電 據(jù)澳洲網(wǎng)報(bào)道，Watchdog Choice和其他10家消費(fèi)者團(tuán)體通過(guò)調(diào)查1.1萬(wàn)來(lái)自澳大利亞、比利時(shí)、巴西、丹麥、意大利、葡萄牙和西班牙的乘客后，于近日發(fā)布了全球航空公司乘客滿意度排行榜。澳大利亞的幾家航空公司表現(xiàn)不佳，捷星航空(Jetstar)位列最末。

據(jù)報(bào)道，該排行榜分別以準(zhǔn)時(shí)程度、辦理登機(jī)手續(xù)的體驗(yàn)、登機(jī)體驗(yàn)、乘務(wù)員的表現(xiàn)、舒適程度、飛機(jī)餐、安全性和票價(jià)的實(shí)惠性等方面對(duì)各個(gè)航空公司進(jìn)行了調(diào)查。最終，阿聯(lián)酋航空公司(Emirates)成為了全球乘客滿意度最高的航空公司，而澳大利亞幾家航空公司的表現(xiàn)卻不如人意。

雖然澳大利亞航空(Qantas)在此排行榜中成為了澳大利亞評(píng)級(jí)最高的航空公司，但是在全球73家受調(diào)查的航空公司中僅排名36。不過(guò)令中國(guó)乘客欣喜的是，銀聯(lián)國(guó)際與澳大利亞航空27日共同宣布，開(kāi)通中國(guó)境內(nèi)始發(fā)澳航航班的銀聯(lián)卡網(wǎng)上購(gòu)票支付服務(wù)，未來(lái)一年內(nèi)還將實(shí)現(xiàn)澳航全球始發(fā)航班的機(jī)票支持銀聯(lián)卡在線支付，并將聯(lián)合開(kāi)展銀聯(lián)卡專屬優(yōu)惠活動(dòng)。

而維珍澳大利亞(Virgin Australia)則在此排行榜上位列第51位。此外，虎航并沒(méi)有出現(xiàn)在這份榜單中，因?yàn)槭茉L者對(duì)這一航空公司的回復(fù)量少于100，樣本量不足。

最值得注意的是，捷星航空因其頻繁出現(xiàn)的長(zhǎng)時(shí)間航班延誤和在線訂票中的“暗地”加價(jià)在此排行榜中居于最后一名。有超過(guò)三分之一搭乘過(guò)捷星航空的乘客表示，他們經(jīng)歷過(guò)航班延誤，而且平均等待時(shí)間長(zhǎng)達(dá)4小時(shí)。捷星航空僅僅在總分五星的整體滿意度調(diào)查中獲得了1顆星，在總分10分的舒適度評(píng)級(jí)中獲得4.51分，在網(wǎng)站透明度評(píng)級(jí)中獲得4.81分，總評(píng)為6.01分。

不過(guò)，捷星航空的發(fā)言人卻在此排行榜發(fā)布后，質(zhì)疑了調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。甚至也有一些乘客表示，捷星航空是廉價(jià)航空，你支付怎樣的價(jià)格就得到怎樣的體驗(yàn)，其實(shí)非常合理。還有乘客表示自己一直搭乘捷星航空，但只出過(guò)兩次問(wèn)題，其他票價(jià)更高的航空公司服務(wù)也不過(guò)爾爾。

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