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尷尬：

快遞已和人們的生活密不可分。但是，消費(fèi)者通過(guò)部分主流快遞公司進(jìn)行到付寄件時(shí)卻面臨尷尬：除了收費(fèi)更高外，有些網(wǎng)點(diǎn)還拒絕接受“到付件”。

投訴：

四川省郵政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在消費(fèi)者個(gè)人利益受到損害的情況下，可先通過(guò)相關(guān)快遞官網(wǎng)進(jìn)行投訴。如對(duì)處理結(jié)果不滿意，可撥打“12305”向郵政管理局投訴。

建議：

有業(yè)內(nèi)人士表示，快遞企業(yè)應(yīng)將其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示，讓消費(fèi)者知曉費(fèi)用明細(xì)。另外，快遞界應(yīng)制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照行業(yè)規(guī)范來(lái)操作。

據(jù)《2016年度快遞市場(chǎng)監(jiān)管報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2016年快遞業(yè)務(wù)量達(dá)312.8億件，快遞日均服務(wù)人次超1.7億，快遞已和人們的生活密不可分?？爝f業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與否，對(duì)消費(fèi)者有著重要的影響。近日，成都商報(bào)記者獲悉，消費(fèi)者通過(guò)部分主流快遞公司進(jìn)行到付寄件時(shí)面臨尷尬選擇：除了收費(fèi)更高而外，有些網(wǎng)點(diǎn)直接拒絕“到付”。對(duì)此，成都商報(bào)記者進(jìn)行了調(diào)查。

“快遞到付”收費(fèi)參差不齊

7月26日，成都商報(bào)記者走訪了成都市區(qū)內(nèi)圓通、中通、百世匯通等各大主流快遞網(wǎng)點(diǎn)，了解到除了順豐“寄付”與“到付”價(jià)格一樣外，在圓通、中通等加盟制快遞企業(yè)選擇“到付”時(shí)，要多出25%~50%的費(fèi)用，原本10元的快遞選擇到付要支付13元~15元。同時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)，部分百世匯通及中通的攬寄件網(wǎng)點(diǎn)均不接受“到付件”。相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員表示，原因是“到付件賺不了錢”。

另外，記者在到付寄件咨詢的過(guò)程中還發(fā)現(xiàn)，在相同距離的情況下，圓通、中通各自內(nèi)部網(wǎng)點(diǎn)之間的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)仍不一樣。7月26日下午，記者首先在成華區(qū)一中通網(wǎng)點(diǎn)選擇“到付”寄送了相關(guān)物品到成漢中路，同樣也以“到付”從成漢中路寄送了相同大小的物品到成華區(qū)。然而，兩次寄件收費(fèi)卻不盡相同，分別為15元和12元。而成都中通官網(wǎng)指導(dǎo)價(jià)為10元/公斤，相當(dāng)于兩次寄件的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分別多收了50%和20%。記者在圓通咨詢寄件時(shí)也遇到了相同的情況，同城相同距離到付寄件分別多收了25%和50%。

快遞網(wǎng)點(diǎn)稱“到付”賺不到錢

近年來(lái)，我國(guó)快遞業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，各快遞企業(yè)面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)。然而，在各快遞企業(yè)想方設(shè)法擴(kuò)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，為何有快遞網(wǎng)點(diǎn)拒收“到付件”的情況發(fā)生呢？記者在走訪中了解到，“到付”賺不到錢，回款慢、麻煩等因素是導(dǎo)致快遞網(wǎng)點(diǎn)不愿意接受“到付件”的主要原因。

“雖然到付要貴一些，但我們還是不希望客戶采用到付”，成華區(qū)某中通網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人告訴記者，“到付賺不了錢，相比寄付每單要少賺0.3元左右，而且收錢很慢”。同時(shí)，高新區(qū)某網(wǎng)點(diǎn)申通快遞員也表示，“到付根本賺不到錢”。

百世匯通某網(wǎng)點(diǎn)工作人員在拒絕“到付件”后表示，按照網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要求，工作人員均不接受“到付件”，原因或是收錢比較麻煩。對(duì)此，百世匯通相關(guān)工作人員表示，“到付業(yè)務(wù)”已在全網(wǎng)開通，正常情況下各網(wǎng)點(diǎn)是有義務(wù)開展到付業(yè)務(wù)的。據(jù)了解，百世匯通到付的結(jié)算方式為總部統(tǒng)一安排結(jié)算。

“到付”應(yīng)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)

7月27日，記者聯(lián)系中通、百世匯通、申通等快遞公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人了解到，各快遞公司根據(jù)不同地區(qū)快遞行業(yè)的收費(fèi)情況，對(duì)“到付寄件”也制定了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。

中通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，其到付金額指導(dǎo)價(jià)為“在官網(wǎng)公布報(bào)價(jià)的基礎(chǔ)上加百分之三十”，同時(shí)因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量不同、成本不同、盈利能力不同，因此一公斤以內(nèi)的同城到付收費(fèi)在13元以內(nèi)是正常的，超過(guò)13元?jiǎng)t可進(jìn)行投訴處理。

在“到付”收費(fèi)沒(méi)有全國(guó)性統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的情況下，價(jià)格都是由各快遞企業(yè)依據(jù)市場(chǎng)情況制定的。對(duì)此，四川省郵政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在消費(fèi)者個(gè)人利益受到損害的情況下，可先通過(guò)相關(guān)快遞官網(wǎng)進(jìn)行投訴。如對(duì)處理結(jié)果不滿意，可撥打“12305”向郵政管理局投訴。

物流快遞咨詢網(wǎng)首席分析師徐勇表示，快遞是競(jìng)爭(zhēng)性服務(wù)行業(yè)，不同快遞的不同收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是被允許的。但關(guān)鍵是快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)將其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示，讓消費(fèi)者知曉費(fèi)用明細(xì)的同時(shí)，按照公示的價(jià)格來(lái)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)所說(shuō)的“賺不到錢”、“回款慢”等問(wèn)題，徐勇說(shuō)，那是快遞企業(yè)的內(nèi)部結(jié)算問(wèn)題，不同的結(jié)算方式結(jié)算周期不同。

西南財(cái)經(jīng)大學(xué)物流系主任梁志杰認(rèn)為，既然存在“到付”這項(xiàng)業(yè)務(wù)，就證明消費(fèi)者對(duì)這項(xiàng)業(yè)務(wù)是有需求的。對(duì)此，快遞界應(yīng)制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照行業(yè)規(guī)范來(lái)執(zhí)行“到付寄件”。

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