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2018年6月航空運(yùn)輸消費(fèi)者投訴情況通報(bào)

昨天，中國民航局網(wǎng)站發(fā)布“2018年6月航空運(yùn)輸消費(fèi)者投訴情況通報(bào)”。

　　6月，民航局運(yùn)輸司、民航局消費(fèi)者事務(wù)中心和中國航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴1677件（電話投訴950件，書面投訴727件），其中境內(nèi)航空公司1398件，港、澳、臺(tái)地區(qū)及外國航空公司119件，機(jī)場投訴150件，機(jī)票銷售代理企業(yè)10件。航空公司、機(jī)場和銷售代理企業(yè)投訴中，消費(fèi)者和企業(yè)自行和解1603件，本月對(duì)74件投訴進(jìn)行了調(diào)解。

　　本月受理消費(fèi)者對(duì)境內(nèi)航空公司的投訴1398件。其中，航班問題572件，占40.93%；預(yù)定、票務(wù)與登機(jī)331件，占23.68%；行李運(yùn)輸差錯(cuò)140件，占10.01%；退款136件，占9.73%；旅客服務(wù)100件，占7.15%；票價(jià)59件，占4.22%；綜合（包括常旅客）34件，占2.43%；超售15件，占1.07%；短信欺詐9件，占0.64%；廣告與殘疾旅客各1件，各占0.07%。

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